Pagamentos e teste grátis
Como funciona o teste de 15 dias?
O app é gratuito para instalar. O teste começa quando você cria sua conta e dura 15 dias, com acesso completo e sem nenhuma cobrança. Reinstalar o app ou trocar de aparelho não reinicia o teste: é um teste por conta.
Quanto custa o ELLOA?
Mensal: R$ 29,99 por mês. Semestral: R$ 149,90 a cada 6 meses. Anual: R$ 239,90 por ano. Todos com as mesmas funcionalidades. Ver planos.
Onde e como eu pago a assinatura?
No próprio app, na tela Assinatura (em Configurações). Você escolhe o plano e paga no ambiente seguro do Mercado Pago, por Pix ou cartão. O acesso é liberado quando o Mercado Pago confirma o pagamento.
Paguei e o acesso ainda não foi liberado. E agora?
A liberação acontece quando o Mercado Pago confirma o pagamento, o que pode levar alguns minutos (alguns meios de pagamento demoram mais). Se o pagamento aparecer como aprovado e o acesso não for liberado, fale com a gente informando o e-mail da sua conta. Não tente pagar de novo antes disso, para evitar cobrança em dobro.
Contratei durante o teste. Perco os dias grátis?
Não. O período pago começa depois dos dias gratuitos que ainda restavam.
A assinatura do ELLOA tem a ver com as cobranças dos meus pacientes?
Não. A sua assinatura do ELLOA é paga à empresa responsável pelo ELLOA. As cobranças dos seus pacientes usam a sua própria conta Mercado Pago e o dinheiro vai direto para você. Uma coisa nunca se mistura com a outra.
Cancelamento
Como cancelo minha assinatura?
Não precisa fazer nada: os planos não renovam sozinhos. Você paga um período (1, 6 ou 12 meses) e o acesso vale até o fim dele. Perto do vencimento, o app avisa e você decide se quer continuar.
Paguei e me arrependi.
Sem problema: se você desistir em até 7 dias após o pagamento, devolvemos 100% do valor pago. Fale com a gente pelo e-mail da sua conta e a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
O que acontece com meus dados se eu cancelar?
Nada é apagado. Pacientes, agendamentos, histórico, pacotes, registros financeiros e configurações continuam vinculados à sua conta. Você ainda pode consultar tudo em modo somente leitura, exportar seus dados, gerenciar a assinatura e falar com o suporte. Para excluir sua conta e seus dados, veja a Política de Privacidade.
Recuperar acesso
Esqueci minha senha.
Na tela de entrada do app, use a opção de recuperar a senha e informe o e-mail da sua conta. Você vai receber um link para criar uma nova senha. Confira também a caixa de spam.
Troquei de celular. Perco meus dados?
Não. Seus dados ficam vinculados à sua conta, não ao aparelho. Instale o ELLOA no novo celular e entre com o mesmo e-mail e senha.
Não tenho mais acesso ao e-mail da conta.
Fale com a gente pelo formulário abaixo. Para proteger seus dados, vamos pedir informações que confirmem que a conta é sua. Nunca pedimos sua senha.
Nenhuma pergunta encontrada. Tente outras palavras ou fale com a gente.
Tutoriais passo a passo sobre Primeiros passos, Agenda, Pacientes e atendimentos, Pacotes, Financeiro e cobranças, Central de Atenção e Conta e assinatura ficam disponíveis para quem tem conta no ELLOA, mesmo com o teste encerrado.
Ainda precisa de ajuda?
Mande sua dúvida, sugestão ou problema. Respondemos pelo e-mail informado.
- E-mailcontato@elloaapp.com.br