Termos de Uso
Última atualização: 11 de outubro de 2026.
Estes Termos regulam o uso do aplicativo ELLOA e do site elloaapp.com.br, oferecidos pela equipe ELLOA. Ao criar uma conta ou usar o ELLOA, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. O serviço
O ELLOA é uma plataforma de gestão administrativa para profissionais autônomos de atendimento: agenda, pacientes ou clientes, atendimentos, pacotes, Central de Atenção, lembretes por WhatsApp, cobranças e financeiro. O ELLOA não é um prontuário eletrônico e não substitui o julgamento profissional nem as obrigações éticas e legais de cada profissão.
2. Conta
- Você é responsável pelas informações cadastradas e pela guarda da sua senha.
- A mesma conta vale para o app e para o site oficial.
- Você deve ter autorização para tratar os dados dos pacientes ou clientes que cadastrar.
3. Teste gratuito
A instalação é gratuita. Cada conta tem direito a um período de teste de 15 dias, contado a partir da criação da conta e calculado pelos nossos servidores. Reinstalar o app ou trocar de aparelho não reinicia o teste. Durante o teste não há cobrança, salvo se você contratar um plano voluntariamente.
4. Planos, pagamento e renovação
- Planos disponíveis: mensal, semestral e anual, com as mesmas funcionalidades. Os valores vigentes estão na página Planos.
- A contratação é feita no próprio app, na tela Assinatura, com pagamento processado pelo Mercado Pago (Pix ou cartão). O acesso é liberado após a confirmação do pagamento pelo Mercado Pago.
- Se você contratar durante o teste, o período pago começa após os dias gratuitos restantes.
- Não há renovação automática: cada pagamento cobre o período escolhido (1, 6 ou 12 meses). Para continuar depois disso, é preciso fazer um novo pagamento.
5. Cancelamento e reembolso
- Até 7 dias após a contratação: se você desistir em até 7 dias após o pagamento, devolvemos 100% do valor pago, conforme o direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta pedir pelo Fale conosco com o e-mail da sua conta. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
- Depois de 7 dias: não há devolução do período já pago, e o acesso continua até o fim dele. Como não há renovação automática, não haverá novas cobranças.
6. Fim do teste ou da assinatura
Encerrado o teste ou a assinatura, seus dados não são apagados. Você mantém acesso para gerenciar a assinatura, falar com o suporte, exportar seus dados e consultá-los em modo somente leitura.
7. Cobranças aos seus pacientes
As cobranças que você gera para os seus pacientes ou clientes usam a sua própria conta Mercado Pago. O ELLOA não recebe, não guarda e não intermedeia esses valores, e cada profissional é responsável pela sua relação com o Mercado Pago.
8. Uso permitido
- Não é permitido copiar, modificar, distribuir, fazer engenharia reversa ou tentar acessar o código-fonte do ELLOA.
- Não é permitido usar o ELLOA para fins ilegais, enviar spam ou violar direitos de terceiros.
- Podemos suspender contas por motivo justificado, como fraude ou abuso, mediante comunicação.
9. Propriedade intelectual
A marca, o logotipo, o software e os conteúdos do ELLOA pertencem aos responsáveis pelo ELLOA. Os dados que você cadastra continuam sendo seus.